Sie können den Kunden nicht entlassen* – ChildTherapyToys

Sie können den Kunden nicht entlassen*

Produktnummer : W-651
73,30 €

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Sie können den Kunden nicht entlassen*

Der Kundenservice ist heute zu einem wichtigen Element in den strategischen Plänen aller erfolgreichen Unternehmen geworden. Unternehmen erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie allen Kunden einen hervorragenden (nicht nur guten) Service bieten und erfolgreich mit schwierigen Kunden umgehen, die schwer zufriedenzustellen, unsicher, wütend, beleidigend oder sogar bedrohlich sein können. Oftmals ist es der nicht gelungene Umgang mit diesen schwierigen Kunden, der zu Verweisen und Kündigungen bei Mitarbeitern führt. 

You Can't Fire the Customer® vermittelt den Schülern das Wissen und das Selbstvertrauen, das sie benötigen, um mit dem durchschnittlichen Kunden und dem schwierigen Kunden umzugehen. Das Spiel konzentriert sich auf zehn wichtige Fähigkeiten und deren Einsatz in realistischen Situationen. 

  • Politische Fähigkeiten (was zu tun ist)
  • Erfüllen Sie Unternehmensversprechen
  • Bleiben Sie innerhalb Ihrer Autorität
  • Holen Sie sich bei Bedarf Hilfe
  • Probleme lösen
  • Auf Kundenbedürfnisse eingehen
  • Persönliche Fähigkeiten (wie es geht)
  • Konzentrieren Sie sich auf den Kunden
  • Zeigen Sie immer Respekt
  • Halte dein Wort
  • Sei ein guter Zuhörer
  • Zeige Empathie

Im Spiel verdienen die Spieler Spielgeld, indem sie Linda, einer neuen Mitarbeiterin bei Office Giant, einem Supermarkt für Bürobedarf, gute Ratschläge geben. Im Laufe des Spiels kümmert sich Linda um Kunden am Telefon, am Service Desk und auf der Verkaufsfläche. Sie trifft auf einige kooperative Kunden und eine Reihe schwieriger Kunden. Spieler unterstreichen ihre Ratschläge durch den passenden Tonfall und die richtige Körpersprache. 

8. Klasse – Erwachsene 

Lernziele: 

1. Erlernen Sie grundlegende Kundendienstfähigkeiten. 

2. Lernen Sie die besondere Beziehung zwischen Kunde und Mitarbeiter kennen. 

3. Erfahren Sie, wann Sie mit einer schwierigen Situation umgehen sollten und wann Sie einen Vorgesetzten um Hilfe bitten sollten. 

4. Verstehen Sie das Konzept der Autorität und die Wichtigkeit, diese nicht zu überschreiten.

5. Erfahren Sie, wie wichtig es ist, die Unternehmensrichtlinien zu kennen und sie auf Probleme anzuwenden. 

6. Lernen Sie, wie wichtig ein angemessener Tonfall und eine angemessene Körpersprache sind. 

7. Erlernen Sie Fähigkeiten zum kritischen Denken, indem Sie alternative Möglichkeiten zur Reaktion auf Kunden bewerten.