Sie können den Kunden nicht feuern* – ChildTherapyToys

Sie können den Kunden nicht feuern*

Produktnummer : W-651
79,71 €

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Sie können den Kunden nicht feuern*

Kundenservice ist heute zu einem wichtigen Element in den strategischen Plänen aller erfolgreichen Unternehmen geworden. Unternehmen erwarten von Mitarbeitern, dass sie allen Kunden exzellenten (nicht nur guten) Service bieten und erfolgreich mit schwierigen Kunden umgehen, die schwer zufrieden zu stellen, unsicher, wütend, beleidigend oder sogar bedrohlich sein können. Oft ist es der Misserfolg im Umgang mit diesen schwierigen Kunden, der zu Abmahnungen und Kündigungen der Mitarbeiter führt. 

You Can't Fire the Customer® vermittelt den Schülern das Wissen und das Selbstvertrauen, das sie benötigen, um mit dem durchschnittlichen Kunden und dem schwierigen Kunden umzugehen. Das Spiel konzentriert sich auf zehn wichtige Fähigkeiten und wie man sie in realistischen Situationen einsetzt. 

  • Policy Skills (was zu tun ist)
  • Erfüllen Sie Unternehmensversprechen
  • Bleiben Sie in Ihrer Autorität
  • Holen Sie sich bei Bedarf Hilfe
  • Probleme lösen
  • Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse ein
  • Persönliche Fähigkeiten (wie es geht)
  • Fokus auf den Kunden
  • Zeigen Sie immer Respekt
  • Halte dein Wort
  • Sei ein guter Zuhörer
  • Zeige Empathie

Im Spiel verdienen die Spieler Spielgeld, indem sie Linda, eine neue Angestellte bei Office Giant, einem Bürobedarfs-Supermarkt, gute Ratschläge geben. Im Laufe des Spiels kümmert sich Linda um Kunden am Telefon, am Service Desk und auf der Verkaufsfläche. Sie begegnet einigen kooperativen Kunden und einer Reihe schwieriger Kunden. Spieler verbessern ihre Ratschläge mit angemessenem Tonfall und Körpersprache. 

Klassen 8 - Erwachsene 

Lernziele: 

1. Erlernen Sie grundlegende Kundendienstfähigkeiten. 

2. Lernen Sie die besondere Beziehung zwischen dem Kunden und dem Mitarbeiter kennen. 

3. Lernen Sie, wann Sie mit einer schwierigen Situation umgehen und wann Sie Hilfe von einem Vorgesetzten suchen sollten. 

4. Verstehen Sie das Konzept der Autorität und wie wichtig es ist, es nicht zu überschreiten.

5. Lernen Sie, wie wichtig es ist, die Unternehmensrichtlinien zu kennen und sie auf Probleme anzuwenden. 

6. Lernen Sie, wie wichtig ein angemessener Tonfall und eine angemessene Körpersprache sind. 

7. Erlernen Sie Fähigkeiten zum kritischen Denken, indem Sie alternative Möglichkeiten zur Reaktion auf Kunden bewerten.